Правила для социальных сетей

Андрей Набока

Генеральный директор DesOn.

Почти каждый, кто имеет аккаунт в какой-либо соцсети, считает себя ее знатоком. А значит, и имеющим право продвигать в ней компании. Однако наука «социального» продвижения не так уж проста, и чтобы показывать результат, нужно придерживаться некоторых правил.

Работа в социальных сетях очень разносторонняя, она требует досконального знания механиз¬мов функционирования площадок, оперативного реагирования на изменения в этих механизмах, креативности, умения грамотно и корректно общаться и т. д. В итоге в нашей команде, на¬пример, работают менеджеры, копирайтеры, дизайнеры, программисты и еще пара человек, которые придумывают конкурсы, различные идеи «оживления» контента и привлечения новых пользователей.

Сейчас кто только не берется за работу в соцсетях: сами клиенты, SEOшники, пиарщики и даже бывшие веб-дизайнеры. В результате рынок SMM насыщен непрофессионалами, которые совершают множество ошибок: публикуют неинтересные и просто нелепые посты, покупают тысячи «мертвых» аккаунтов, не отвечают на вопросы пользователей – все это отпугивает уже привлеченных людей. Но ведь задача SMM-продвижения не только предоставить информацию о бренде и привлечь друзей, но и удержать пользователя, сделать его постоянным получателем новостей бренда, вовлечь в дискуссию и, в конечном счете, сделать его покупателем!

Для грамотной PR-работы в соцсетях следует соблюдать определенные правила:

• Не распыляйтесь на мелкие социальные сети. Это не стоит ваших финансовых и временных затрат. Сосредоточьтесь на Facebook, «ВКонтакте» и, в зависимости от рода деятельности, возможно, Twitter, Youtube, Livejournal.;
• Не приглашайте людей на пустую страницу. Прежде чем привлекать друзей в группы и аккаунты, создайте благоприятную атмосферу для их интереса и участия в жизни ва¬шего сообщества. Аккуратно и красиво оформите страницу, добавьте несколько интересных и содержательных постов на стену, заручитесь поддержкой других групп и сообществ. Если у вас будет скучно, то ваш приглашенный друг так же легко уйдет, как и придет. Сделайте им «вкусно», и они останутся с вами!;
• Обязательно общайтесь с аудиторией! Последнее сообщение или комментарий друга никогда не должны оканчиваться вопросительным знаком. Пользователи ненавидят, когда им не отвечают. Особенно если это официальное представительство бренда;
• Не будьте сухарями! Общайтесь с членами сообщества на их языке. Ваше общение не должно быть слишком официальным или скучным. Они пишут не в службу поддержки клиентов, а своим друзьям – и хотят видеть соответствующее отношение;
• Не следуйте правилам! Не продвигайте стратегию, не укладывайтесь в концепцию, не выполняйте пункты плана. Ваш аккаунт или группа – это поле для фантазии и креатива. Вы всегда должны удивлять своих подписчиков чем-то новым: игры, конкурсы, безумные посты, красивые фотоальбомы – все, чтобы вашим друзьям не было скучно.

Примеры из нашей практики

Есть один крупный вуз, который мы продвигаем «ВКонтакте». В группе мы организовали конкурс: участники должны присылать фотографии найденных в городе плакатов с рекламой вуза. Кто больше всего пришлет, получит призы – курсы профессиональной фотографии, фотосессии и другие подарки. Суть в том, что мы инициировали активность на сайте и одновременно получаем фотографии наружной рекламы вуза, которые нам нужны.

У другого клиента, крупного дистрибьютора фитнес-оборудования, мы так решили проблему поддержания интереса аудитории: наняли профессионального тренера и профессионального диетолога. Они размещают посты о тренировках и правильном питании, а также дают персональные рекомендации членам группы по занятиям, диетам и так далее. В итоге эта группа на «Фэйсбуке» является крупным интерактивным ресурсом, посвященным здоровому образу жизни, что само по себе привлекает все новых и новых пользователей. И в конечном счете увеличивает продажи клиента.

На странице одного крупного клиента, связанного с железнодорожным транспортом, мы публикуем серию юмористических комиксов про компанию неудачников, которые нарушают правила поведения на железных дорогах и постоянно «влипают» в разные истории. Это и «развлекуха», и просвещение аудитории одновремен¬но. Кстати, после выхода очередной серии комиксов наблюдается заметный всплеск активности на аккаунте.

См. также

>> услуги > сетевой PR
>> контакты
>> оптимизация/раскрутка